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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
1. ¿Por qué incorpora el disco control de copias? El disco ha sido fabricado con tecnología de control de copias con el fin de evitar que se realice un número ilimitado de copias del audio que contiene el disco. El disco incluye un programa denominado MUSIC PLAYER que le permite importar pistas del disco con control de copias a su PC, escuchar los temas musicales de las pistas o exportar las pistas a aplicaciones compatibles con OpenMG. Las pistas importadas desde una aplicación OpenMG (p. ej. SonicStage Jukebox y OpenMG Jukebox) se pueden exportar a un dispositivo compatible con OpenMG, como Net MD. PRESIONE AQUI para mas informacion sobre OpenMG, productos y servicios compatibles. 2. ¿Cómo sé si un disco tiene control de copias? Las ediciones con control de copias están claramente indicadas en la portada y contraportada del producto. 3. ¿Puedo obtener una copia del disco sin la tecnología de control de copias? No. Sólo producimos una versión comercial de cada nueva edición, e incorpora tecnología de control de copias. 4. ¿Qué es un disco ConnecteD? Cuando inserto el disco en el ordenador, el disco se empieza a leer y, a continuación, en la pantalla de inicio se menciona que es un disco "ConnecteD". ¿Qué significa? Algunos de nuestros discos presentan opciones de tecnología ConnecteD. A continuación se ofrece información adicional acerca de ConnecteD. Preguntas más frecuentes acerca de ConnecteD 1. Hay un CD en el ordenador, pero el sistema dice que no lo encuentra. En primer lugar, asegúrese de que no hay abierto ningún otro programa que utilice el CD (como CDPlayer, RealJukebox o MusicMatch). Compruebe también que cuenta con una versión oficial del CD. ConnecteD NO funciona con discos CD-R. 2. He comprado el CD, pero no funciona en mi ordenador. ¿Qué es lo que hago mal? Actualmente, el sitio ConnecteD sólo funciona con Windows 95, 98, NT, 2000 y XP. 3. La película Shockwave no se reproduce. ¿Cuál es el problema? Si utiliza un sistema operativo que no sea Windows, (o una versión distinta de las especificadas), aumente la partición de memoria de Netscape a unos 12 MB o incluso más, si es posible. Para ello, salga de Netscape, haga clic en la aplicación de Netscape en el Finder (Mac), seleccione Obtener información en el menú Archivo y cambie la opción de tamaño preferido en el apartado de requisitos de memoria. 4. Otros problemas con la reproducción de películas Asegúrese de que puede reproducir películas Shockwave normales. Puede encontrar demostraciones en los sitios Web de Macromedia y Sony, entre otros muchos. Si una película Shockwave normal no se reproduce correctamente, tampoco se reproducirá una película ConnecteD. 5. Otras sugerencias (usuarios de Windows):
6. Usuarios de AOL Para conseguir mejores resultados, ejecute un explorador independiente sobre la conexión AOL. Por ejemplo, ejecute AOL y abra después Netscape o Internet Explorer. Realice la configuración para ConnecteD como si ejecutara el explorador independientemente de AOL. 1. Tengo un ordenador Apple Macintosh. ¿Funcionará el disco en mi Mac? Actualmente, los discos con tecnología de control de copias sólo son compatibles con PC. Se están estudiando diversas mejoras de los discos, incluida la compatibilidad con Mac. 2. ¿Cómo sé si el disco es compatible con mi PC? Consulte los requisitos mínimos del sistema. 3. ¿Cómo sé si mi equipo es compatible? Si tiene problemas para que el disco funcione con su dispositivo, póngase en contacto con nuestro departamento de asistencia para averiguar si el hardware es compatible. HAGA CLIC AQUÍ. Nota: Actualmente sólo damos soporte a dispositivos portátiles que funcionen con OpenMG. Para ver una lista de dispositivos OpenMG, visite http://www.musiclub.sonystyle.com/sonystyle.jsp y haga clic en "Electronics (Electrónica) - Support (Soporte)". HAGA CLIC AQUÍ para obtener más información acerca de OpenMG. 1. No he podido instalar MUSIC PLAYER. ¿Pueden ayudarme? En función del sistema operativo que utilice, quizá necesite derechos de acceso específicos para instalar o utilizar MUSIC PLAYER. Para iniciar el instalador de MUSIC PLAYER manualmente, siga estos pasos:
2. ¿Qué derechos de acceso necesito para utilizar MUSIC PLAYER con los sistemas Windows 2000 Professional / Windows XP Professional / Windows XP Home Edition? Para instalar MUSIC PLAYER, deberá iniciar sesión en el ordenador con derechos de administrador. Deberá iniciar sesión en el ordenador con derechos de Administrador o de usuario avanzado para utilizar MUSIC PLAYER. Nota: Si el sistema es Windows XP Home Edition, necesitará derechos de Administrador para utilizar MUSIC PLAYER. No es posible utilizar MUSIC PLAYER con derechos de Usuario. Copia de pistas en mi ordenador 1. ¿Cómo puedo importar pistas del disco en mi ordenador? Para importar pistas en el ordenador (sólo para PC, no para Mac), deberá utilizar el software MUSIC PLAYER suministrado en el disco. Esta aplicación se instalará la primera vez que intente extraer las pistas. Puede importar las pistas del disco en el ordenador con la función de importación de álbumes de MUSIC PLAYER. Para obtener más información acerca de las posibilidades de MUSIC PLAYER, HAGA CLIC AQUÍ. Puede transferir los temas musicales que tenga guardados en MUSIC PLAYER a otros programas de software Jukebox compatibles con OpenMG (como SonicStage u OpenMG Jukebox). Después de importar una pista en un PC, no se puede volver a importar hasta que se elimine la primera copia. Si elimina una pista de MUSIC PLAYER, sólo se puede volver a importar esa pista (archivo con contenido) desde el disco original. No utilice el Explorador de Windows ni otras aplicaciones para mover o editar archivos de pistas. Si lo hace, no se podrán reproducir. Para iniciar el instalador de MUSIC PLAYER manualmente, siga estos pasos:
Para obtener más información acerca de MUSIC PLAYER, HAGA CLIC AQUÍ. 2. ¿Puedo importar mi colección de MP3 con el software MUSIC PLAYER? Los archivos con formato MP3 o WAV no se pueden importar con el software MUSIC PLAYER. El software MUSIC PLAYER sólo es compatible con nuestros discos con control de copias. Para obtener más información acerca de MUSIC PLAYER, HAGA CLIC AQUÍ. Transferencia de pistas a mi dispositivo portátil 1. ¿Cómo puedo transferir las pistas a un dispositivo portátil? Para transferir una pista a un dispositivo portátil, debe tener instalado en el ordenador el software OpenMG Jukebox o SonicStage (que se suministra con los dispositivos compatibles con OpenMG). 2. ¿Puedo utilizar MUSIC PLAYER con mi reproductor de MP3 o iPOD? MUSIC PLAYER no es compatible actualmente con los reproductores de MP3 ni iPOD. Para ver una lista de dispositivos compatibles, HAGA CLIC AQUÍ. Si aún tiene problemas con el equipo y éste figura como dispositivo compatible, póngase en contacto con nosotros para intentar solucionar el problema. HAGA CLIC AQUÍ. Para obtener más información acerca de OpenMG y SonicStage, incluidas las actualizaciones de software, visite http://www.musiclub.sonystyle.com y haga clic en "Electronics - Support" (Electrónica - Soporte). Para obtener asistencia con respecto a OpenMG y SonicStage, visite el sitio Sony IQ Online Support en la dirección http://www.iq.sony.com 1. ¿Tengo que utilizar MUSIC PLAYER para reproducir las pistas en mi PC o puedo usar otros reproductores multimedia? MUSIC PLAYER, que es el software incluido en el disco, ha sido diseñado para reproducir los archivos de audio del disco transferidos al PC. Permite reproducir únicamente los archivos protegidos que tienen formato propietario. Es posible que el sonido se distorsione y se degrade la señal al utilizar cualquier otro reproductor para escuchar los archivos de audio del disco. Hemos previsto ofrecer en el futuro opciones de compatibilidad con otros reproductores multimedia. Para obtener la información más reciente acerca de estos complementos de software, HAGA CLIC AQUÍ. 1. He intentado copiar las pistas en mi ordenador, pero no consigo escuchar música. La tecnología de control de copias incorporada en el disco no es compatible con otros reproductores de música. Deberá instalar MUSIC PLAYER en el PC (no es compatible con ordenadores Mac) para poder reproducir temas musicales desde la unidad de disco duro. Siga las instrucciones de instalación de MUSIC PLAYER. IMPORTANTE: Quizá necesite derechos de acceso específicos, en función del sistema operativo. Es posible que este procedimiento deba llevarse a cabo iniciando sesión como administrador, o con una cuenta que tenga derechos de administrador. Escriba exactamente (o guarde como captura de pantalla) el mensaje o los mensajes de error que han aparecido, y describa en qué punto del proceso se encontraba cuando se mostró el mensaje. Para obtener más asistencia, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. 2. ¿Qué derechos de acceso necesito para utilizar MUSIC PLAYER con los sistemas Windows 2000 Professional / Windows XP Professional / Windows XP Home Edition? Para instalar MUSIC PLAYER, deberá iniciar sesión en el ordenador con derechos de administrador. Tendrá que iniciar sesión en el ordenador con derechos de Administrador o de usuario avanzado para utilizar MUSIC PLAYER. Nota: Si el sistema es Windows XP Home Edition, necesitará derechos de Administrador para utilizar MUSIC PLAYER. No es posible utilizar MUSIC PLAYER con derechos de Usuario. 3. Aparece el siguiente mensaje de error cuando intento importar un álbum con el software MUSIC PLAYER: "ERROR: Unable to find selected disk (No se encuentra el disco seleccionado). Please check that the selected disk is functioning properly" (Compruebe que el disco seleccionado funciona correctamente). Este mensaje de error puede aparecer si el CD que hay en la unidad de CD/DVD no es compatible con el software MUSIC PLAYER. El contenido de un CD-R (disco grabado por el usuario) no funcionará con MUSIC PLAYER. 4. He insertado el disco en mi PC pero el reproductor no se ha iniciado. ¿Qué debo hacer? Si intenta reproducir el disco en un PC, puede iniciar el reproductor manualmente siguiendo estos pasos:
5. Al parecer el audio se está reproduciendo, pero no se oye nada. Compruebe que los altavoces están conectados y que el volumen está activado. Puede comprobar esos parámetros haciendo doble clic en el icono con forma de altavoz (normalmente se encuentra en la parte derecha de la barra de tareas) que aparece en la pantalla. 6. He insertado el disco en mi PC, he hecho doble clic en "START.EXE" y no ha ocurrido nada. ¿Qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de que está utilizando un disco original, no un disco CD-R. Aunque el reproductor debería iniciarse con una copia CD-R del disco, esta función no estará disponible para la reproducción multimedia o la transferencia de contenido al ordenador. Si utiliza un disco original y persiste el problema, intente solucionarlo expulsando el disco e insertándolo de nuevo. 7. Mientras se estaba reproduciendo el disco original en el PC, ha surgido uno de los siguientes problemas; ¿pueden ayudarme?
Estamos esforzándonos por mejorar las prestaciones. Nos resultaría de gran ayuda que se pusiera en contacto con nosotros y nos indicara el número de modelo del reproductor que utiliza, además de facilitarnos una descripción detallada del problema. 8. Al escuchar el disco original desde mi PC, parece que está distorsionado y, en general, la calidad del sonido no es muy buena. ¿A qué puede deberse? La reproducción de las pistas de audio con reproductores distintos al que se incluye en el disco puede distorsionar el sonido y degradar la señal. Para poder activar el MUSIC PLAYER y cambiar de reproductor, asegúrese de que cumple con los REQUISITOS MÍNIMOS DEL SISTEMA. 9. El sonido empezó a "saltar" al activarse el salvapantallas. ¿Qué puedo hacer? A veces, en el sistema operativo Windows, la activación del salva pantallas puede hacer que la señal de audio empiece a "saltar" si el disco permanece insertado en la unidad. Para solucionarlo, puede desactivar temporalmente el salvapantallas, o bien, puede hacer clic con el ratón (o pulsar cualquier tecla del teclado) para desactivar temporalmente el salvapantallas. 10. Intento escuchar el contenido del disco a través de un programa de reproducción, pero se escuchan las canciones todas mezcladas. ¿Cómo puedo arreglar este problema? Este CD está protegido contra las copias. Utilice el reproductor que hay en el disco. Ejecute el archivo "start.exe" que encontrará en la carpeta /bin/win32 del disco. 11. No puedo escuchar el disco (o algunas de las pistas) en mi lector de CD. ¿Qué puedo hacer? Para obtener más asistencia, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. 12. ¿Es necesario instalar algún programa para poder escuchar el contenido de audio del disco en un PC? No. Se puede escuchar el contenido de audio usando el reproductor Open MG Bundled que se incluye en el disco. Este reproductor deberÍa activarse automáticamente una vez insertado el disco en el PC. Si quiere escuchar la música en un PC sin insertar el disco, o si quiere exportar las pistas a un dispositivo portátil, primero debe instalar el programa Music Player que se encuentra en la carpeta bin/win32 de su disco OMG. 13. Se ha confirmado que Music
Player y otros software de aplicación de
Sony para la gestión de ficheros de música en
el ordenador, encuentran problemas para funcionar,
como se pensó originalmente, si un usuario instala el
Programa MS04-032 (KB840987) de Actualización Microsoft Windows Security
en su ordenador. Sony ha investigado la causa de estos
problemas y está estudiando contramedidas en colaboración con Microsoft.
14. Mi equipo estéreo no reconoce el disco. Estos discos contienen una sesión adicional de datos para que la lea el ordenador. Un equipo estándar de CD ignora la sesión extra. Por favor aseguraos de que vuestro equipo es capaz de leer discos multi-sesión probando un CD no protegido distinto que contenga una sesión de datos. La mayoría de los reproductores de CD están diseñados para reconocer discos multi-sesión ya que son muchos los CDs que tienen esta característica. Se recopilarán de mi ordenador datos personales durante el proceso de instalación? No, no se recopilará ningún dato personal durante el proceso de instalación. Tengo dudas o problemas que no he podido Sí. Resultaría de gran utilidad que nos enviara información detallada acerca del problema; por ejemplo: que operación estaba realizando con el dispositivo, los síntomas, los mensajes y los códigos de error. Para saber dónde puede localizar esa información, HAGA CLIC AQUÍ. To contact Customer Support CLICK HERE. Si desea poner en contacto con el departamento de Relaciones con la prensa, publicidad y medios, HAGA CLIC AQUÍ. |
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