Orientaciones para la comunicación de problemas

Envíenos información tan detallada como sea posible con respecto a las consultas de los usuarios, como las operaciones que se estaban realizando, los síntomas detectados y todos los mensajes y códigos de error (que se muestran en las ventanas de mensajes de error como “MUSIC PLAYER***** ").

Los siguientes datos son necesarios para la investigación de los problemas

1. “Información del sistema”: Cómo guardar la “Información del sistema”
2. “Versión de MUSIC PLAYER”: Cómo obtener la versión de MUSIC PLAYER
3. Archivo "xpsp1hfm.log": Cómo guardar el archivo "xpsp1hfm.log" (si se utiliza Windows XP)
4. Archivo "Windows Update.log": Cómo guardar el archivo "Windows Update.log"
5. “Carpeta de contenido musical”: Carpeta de contenido musical después de la exportación OMG desde MUSIC PLAYER a OMG Jukebox
6. “Archivos de contenido musical”: Ubicación de los archivos de contenido musical en OMG Jukebox
7. “Versión de DirectX”: Cómo consultar la versión de DirectX1. Cómo guardar la “Información del sistema” (Si se utiliza Windows XP)

Abrir “Información del sistema”

1. Haga clic en “Inicio” - “Programas” - “Accesorios” - “Herramientas del sistema” - “Información del sistema”, y se ejecutará “Información del sistema”.
2. Exportar “Información del sistema”
   Haga clic en “Archivo” – “Exportar”.
   Elija la ubicación de almacenamiento y escriba un nombre de archivo; a continuación, haga clic en el botón “Guardar”.

Cómo obtener la versión de MUSIC PLAYER

1. Iniciar “MUSIC PLAYER”
   Haga clic en “Inicio” – “Programas” – “MUSIC PLAYER” – “MUSIC PLAYER” y se iniciará “MUSIC PLAYER”.
2. Abrir “Acerca de MUSIC PLAYER”
   Haga clic en “Menú” - “Acerca de MUSIC PLAYER” y se abrirá “Acerca de MUSIC PLAYER”.
3. Obtener la versión de MUSIC PLAYER3. Siga el procedimiento acerca de cómo guardar el archivo "xpsp1hfm.log" (si se utiliza Windows XP)

Cómo guardar el archivo "xpsp1hfm.log"

1. Abrir la ventana de exploración
   Haga clic con el botón derecho del ratón en “Inicio” y seleccione Explorar; se abrirá la ventana de exploración.
2. Abrir el archivo "xpsp1hfm.log"
   Haga clic en “Disco local (C:)” - carpeta “WINDOWS”.
   Haga doble clic en el archivo "xpsp1hfm.log" en la carpeta “WINDOWS”.
3. Guardar el archivo "xpsp1hfm.log"
   Haga clic en “Archivo” - “Guardar como”.
   Elija la ubicación de almacenamiento y escriba un nombre de archivo; a continuación, haga clic en el botón “Guardar”.

Cómo guardar el archivo "Windows Update.log" (si se utiliza Windows XP)

1. Abrir la ventana de exploración
   Haga clic con el botón derecho del ratón en “Inicio” y seleccione Explorar; se abrirá la ventana de exploración.
2. Abrir el archivo "Windows Update.log"
   Haga clic en “Disco local (C:)” – carpeta “WINDOWS”.
   Haga doble clic en el archivo "Windows Update.log" en la carpeta “WINDOWS”.
3. Guardar el archivo "Windows Update.log"
   Haga clic en “Archivo” - “Guardar como”.
   Elija la ubicación de almacenamiento y escriba un nombre de archivo; a continuación, haga clic en el botón “Guardar”.

Carpeta de contenido musical después de la exportación OMG desde MUSIC PLAYER a OMG Jukebox (con Windows XP)

C:\WINDOWS\All Users\Application Data\Sony Corporation\MUSIC PLAYER\Content

Cómo averiguar dónde se encuentran los archivos de contenido musical en OMG Jukebox

1. Iniciar “OMG Jukebox”
   Haga clic en “Inicio” - “Programas” - “OMG Jukebox” - “OMG Jukebox” y se iniciará “OMG Jukebox”.
2. Abrir Propiedades de un tema musical
   Haga clic en “Playlist” (Lista de reproducción) - “All Songs” (Todos los temas musicales), haga clic con el botón derecho del ratón en un tema musical y seleccione “Properties” (Propiedades).
3. Buscar la ubicación de un tema musical
   Haga clic en “File Information” (Información del archivo) y, a continuación, active “Location” (Ubicación).

Como consultar la versión de DirectX

1. Abrir “Información del sistema”
   Haga clic en “Inicio” - “Programas” - “Accesorios” - “Herramientas del sistema” - “Información del sistema”, y se ejecutará “Información del sistema”.
2. Iniciar la herramienta de diagnóstico de DirectX
   Haga clic en “Herramientas - “Iniciar herramienta de diagnóstico de DirectX”.
3. Consultar la versión de DirectX
   Haga clic en “Sistema” y consulte la versión de DirectX en Información del sistema.