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PERGUNTAS FREQÜENTES
1. Por que a cópia do CD é controlada? O CD foi fabricado usando a tecnologia de controle de cópia para impedir a cópia ilimitada do áudio do CD. O CD vem com um software chamado MUSIC PLAYER que permite importar suas faixas, cuja cópia é controlada, para o PC, assim, você pode ouvir ou exportar as faixas para aplicativos compatíveis com OpenMG. As faixas importadas para um aplicativo OpenMG (por exemplo, SonicStage Jukebox e OpenMG Jukebox) podem ser exportadas para um dispositivo compatível com OpenMG, como o Net MD. CLIQUE AQUI para mais informao sobre OpenMG, produtos e servios compatveis. 2. Como posso saber se a cópia de um determinado CD é controlada? Os CDs cuja cópia é controlada são claramente identificados na parte frontal e traseira do pacote. 3. Posso obter uma cópia do CD sem a tecnologia de controle de cópias? Não. Fabricamos apenas uma versão comercial dos CDs, a qual vem com controle de cópia. 4. O que é um CD ConnecteD? Quando eu insiro o CD no meu computador, ele é executado e, em seguida, a tela de inicialização informa que o CD é “ConnecteD”. O que isso significa? Alguns de nossos CDs possuem opções ConnecteD. Saiba mais sobre o ConnecteD abaixo. Perguntas Freqüentes sobre o ConnecteD 1. Inseri o CD no meu computador, mas este informa que não consegue encontrá-lo. Primeiramente, certifique-se de que não há nenhum programa aberto usando o CD, como CDPlayer, RealJukebox ou MusicMatch. Certifique-se também de que você possui uma versão oficial do CD. O ConnecteD NÃO funcionará com CD-Rs. 2. Comprei o CD, mas ele não quer funcionar no meu computador. O que estou fazendo de errado? Atualmente, o site do ConnecteD funciona apenas com Windows 95, 98, NT, 2000 e XP. 3. O filme em Shockwave não é reproduzido. O que há de errado? Se você estiver executando qualquer outro sistema operacional ou versão do Windows, tente elevar a partição de memória do Netscape para aproximadamente 12 MB ou mais, se possível. Para reproduzir o filme, encerre o Netscape, clique no aplicativo Netscape no Finder, selecione Get Info no menu File e altere o "Preferred Size" em "Memory Requirements". 4. Outros problemas com reprodução de filme Certifique-se de que é possível reproduzir filmes normais em shockwave. Você pode encontrar alguns para teste nos sites da Macromedia, Sony e muitos outros. Se um filme em shockwave comum não puder ser reproduzido corretamente, então, um filme ConnecteD também não poderá. 5. Outras dicas (usuários do Windows):
6. Usuários AOL Para obter melhores resultados, execute uma instância do seu navegador separadamente na parte superior da sua conexão AOL. Por exemplo, execute o AOL e, em seguida, inicie o Netscape ou o Internet Explorer. Configure o ConnecteD do modo como você o faria se estivesse executando o navegador independente do AOL. 1. Meu computador é Apple Macintosh. O CD funcionará no meu MAC? Por enquanto, o CD com tecnologia de controle de cópia é compatível apenas com PCs. Melhorias no CD, inclusive suporte a Mac, estão sendo avaliadas. 2. Como saber se o CD é compatível com meu PC? Verifique os Requisitos mínimos de sistema. 3. Como saber se meu equipamento é compatível? Se encontrar problemas para reproduzir o CD no seu hardware, entre em contato conosco que o ajudaremos a identificar se o seu hardware é compatível. CLIQUE AQUI. Observação: Por enquanto, oferecemos suporte apenas a dispositivos portáteis que operam com o OpenMG. Para obter uma lista de dispositivos OpenMG, visite http://www.musiclub.sonystyle.com/sonystyle.jsp e clique em "Electronics - Support". CLIQUE AQUI para obter mais informações sobre o OpenMG. 1. Não consegui instalar o MUSIC PLAYER. Vocês podem me ajudar? Dependendo do sistema operacional que você estiver usando, podem ser necessários direitos de acesso específicos para instalar ou usar o MUSIC PLAYER. Para iniciar manualmente o instalador do MUSIC PLAYER, siga os passos abaixo:
2. Quais direitos de acesso eu preciso para usar o MUSIC PLAYER com os sistemas Windows 2000 Professional / Windows XP Professional / Windows XP Home Edition? Você precisa fazer logon no computador com direitos de Administrador para instalar o MUSIC PLAYER. Você precisa fazer logon no computador com direitos de Administrador ou de Usuário Avançado para usar o MUSIC PLAYER. Observação: No sistema Windows XP Home Edition, você precisa de direitos de Administrador para usar o MUSIC PLAYER. Não é possível usar o MUSIC PLAYER com direitos de Usuário. Como copiar faixas para o meu computador 1. Como faço para importar faixas do CD para o meu computador? Para importar faixas para o seu computador (apenas PC; não disponível para MAC), você deve usar o software MUSIC PLAYER fornecido com o CD. Esse aplicativo é instalado na primeira vez que você tenta extrair as faixas. Você pode importar as faixas do CD para o seu computador com a função “Album Import” do MUSIC PLAYER. Para obter mais informações sobre os recursos do MUSIC PLAYER, CLIQUE AQUI. Você pode transferir sua música salva no MUSIC PLAYER para outro software Jukebox compatível com OpenMG (por exemplo, SonicStage ou OpenMG Jukebox). Após importar uma faixa para o PC, ela não pode ser importada novamente até que a primeira cópia tenha sido excluída. Se você excluir uma faixa do MUSIC PLAYER, é possível importá-la novamente (arquivo de conteúdo) apenas a partir do CD original. Não use o Windows Explorer ou outros aplicativos para mover ou editar faixas. Isso impedirá sua execução. Para iniciar manualmente o instalador do MUSIC PLAYER, siga os passos abaixo:
Para obter mais informações sobre o MUSIC PLAYER, CLIQUE AQUI. 2. Minha coleção de MP3 existente poderá ser importada para o software MUSIC PLAYER? Arquivos como MP3 ou WAV não podem ser importados para o software MUSIC PLAYER. O software MUSIC PLAYER não é compatível com nossos CDs, cuja cópia é controlada. Para obter mais informações sobre o MUSIC PLAYER, CLIQUE AQUI. Como transferir faixas para o meu dispositivo portátil 1. Como faço para transferir as faixas para o meu dispositivo portátil? Para transferir uma faixa para o seu dispositivo portátil, você precisa ter o software OpenMG Jukebox ou SonicStage (fornecidos com dispositivos compatíveis com OpenMG) instalado no seu computador. 2. Posso usar o MUSIC PLAYER com meu iPOD ou MP3 Player? No momento, o MUSIC PLAYER não oferece suporte ao iPOD nem aos MP3 Players. Para obter uma lista dos dispositivos compatíveis e com suporte, CLIQUE AQUI. Se ainda assim você estiver enfrentando problemas com seu equipamento, mesmo estando relacionado na lista como compatível, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a resolver o problema. CLIQUE AQUI. Para obter mais informações sobre o OpenMG e o SonicStage, inclusive atualizações de software, visite http://www.musiclub.sonystyle.com e clique em "Electronics - Support" Para obter ajuda ou suporte ao OpenMG e ao SonicStage, visite o Sony IQ Online Support no endereço http://www.iq.sony.com 1. Só posso usar o MUSIC PLAYER para reproduzir as faixas no meu PC ou também posso usar um player diferente? O MUSIC PLAYER, software incluso no CD, foi criado para reproduzir os arquivos de áudio contidos no CD quando os arquivos são transferidos para o PC. Ele foi projetado para reproduzir apenas os arquivos protegidos que estiverem em um formato proprietário. O áudio pode apresentar distorções e o sinal ser degradado se você usar outro media player para a reprodução dos arquivos de áudio contidos no CD. Planejamos oferecer, no futuro, compatibilidade com outros media players. Para obter as mais recentes informações sobre esses plug-ins, CLIQUE AQUI. 1. Tentei copiar as faixas para o meu computador, mas não funcionou. A tecnologia de controle de cópia inclusa no CD não é compatível com outros music players. Você deve instalar com êxito o MUSIC PLAYER no seu PC (não compatível com MAC) para reproduzir a música utilizando seu disco rígido e seu PC. Certifique-se de seguir as instruções corretamente para instalar o MUSIC PLAYER. IMPORTANTE: Você pode precisar de certos direitos de acesso, dependendo do seu sistema operacional. Talvez esse procedimento precise ser realizado depois que você fizer logon como Administrador ou com uma conta com direitos de Administrador. Anote (ou salve como captura de tela) as mensagens de erro exatas que você receber e descreva em que ponto do processo você estava quando elas foram exibidas. Para obter ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente. 2. Quais direitos de acesso eu preciso para usar o MUSIC PLAYER com os sistemas Windows 2000 Professional / Windows XP Professional / Windows XP Home Edition? Você precisa fazer logon no computador com direitos de Administrador para instalar o MUSIC PLAYER. Você precisa fazer logon no computador com direitos de Administrador ou de Usuário Avançado para usar o MUSIC PLAYER. Observação: No sistema Windows XP Home Edition, você precisa de direitos de Administrador para usar o MUSIC PLAYER. Não é possível usar o MUSIC PLAYER com direitos de Usuário. 3. Por que eu recebo essa mensagem de erro quando tento importar um álbum para o software MUSIC PLAYER - “ERROR: Unable to find selected disk. Please check that the selected disk is functioning properly” (ERRO: Não foi possível encontrar o CD selecionado. Verifique se ele está funcionando adequadamente). Essa mensagem de erro pode aparecer se o CD na unidade de CD/DVD não for compatível com o software MUSIC PLAYER. O conteúdo de um CD-R (disco gravado) não funcionará com seu MUSIC PLAYER. 4. Inseri o CD no meu PC e o player não foi iniciado. O que devo fazer? Se você estiver tentando reproduzir o CD em um PC, é possível iniciar o player manualmente seguindo os passos abaixo:
5. Tudo indica que o áudio está sendo reproduzido, mas eu não ouço nada. Certifique-se de que os seus alto-falantes estejam conectados e que o volume do seu sistema não esteja configurado como mudo. Você pode verificar essas configurações clicando duas vezes no ícone de alto-falante (geralmente localizado no lado direito da barra de tarefas) exibido no seu monitor. 6. Inseri o CD no meu PC, cliquei duas vezes em “START.EXE” e não aconteceu nada. E agora? Primeiro, certifique-se de estar usando um CD original, e não um CD-R. Embora o player deva ser iniciado a partir de uma cópia em CD-R do CD, a funcionalidade necessária para reproduzir mídia ou mover conteúdo para o computador não funcionará. Se estiver usando um CD original, e o problema persistir, experimente retirar e reinserir o CD. 7. Ao reproduzir o CD original no meu PC, tive um dos problemas a seguir - vocês podem ajudar?
Nos esforçamos para aprimorar o desempenho dos nossos equipamentos. Seria útil se você entrasse em entre em contato conosco e nos informasse a marca e o número do modelo do player que você está usando e descrevesse o problema em detalhes. 8. Ao reproduzir o CD original no meu PC, o áudio parecia distorcido e, em geral, a qualidade do som era ruim – o que há de errado? A reprodução das faixas de áudio que usarem um media player diferente do incluso na sessão ROM do CD podem causar distorção do áudio e degradação do sinal. Para obter instruções sobre como alternar de um media player para o MUSIC PLAYER, verifique os REQUISITOS MÍNIMOS DE SISTEMA. 9. O áudio começou a "pular" quando meu protetor de tela foi ativado. O que posso fazer? Se o seu computador estiver executando um sistema operacional Windows, às vezes, ao ouvir música com o CD na sua unidade ROM, a ativação do protetor de tela pode fazer com que o sinal do áudio "pule". Quando isso acontece, o problema geralmente desaparece ao desabilitar temporariamente a proteção de tela ou ao clicar com o mouse (ou pressionar uma tecla), desativando assim a proteção de tela temporariamente. 10. Tento executar o conteúdo do CD usando um player, mas os sons da música ficam embaralhados. Como posso resolver esse problema? Esse CD é protegido contra cópia. Use o player localizado no CD. Execute o arquivo “start.exe” que está na pasta /bin/win32 do CD. 11. Não consigo reproduzir o CD (ou algumas faixas) no meu aparelho de som doméstico. O que fazer? Relate esse problema entrando em contato com o Suporte ao cliente. 12. É necessário instalar algum software para poder reproduzir em um PC o áudio contido em um CD? Não. Você pode reproduzir o áudio usando o player Open MG Bundled incluso no seu CD. O player será iniciado automaticamente depois que você inserir o CD no PC. Se desejar reproduzir a música em um PC sem o CD ou se desejar exportar as faixas para um dispositivo portátil, você deve primeiramente instalar o Music Player, localizado na pasta bin/win32 do seu CD OMG. 13. Está confirmado que o Music Player, bem como outras aplicações Sony de leitura de ficheiros musicais em computadores, não funcionam em terminais onde está instalado o Microsoft Windows Security Update Program MS04-032 (KB840987). A Sony e a Microsoft estão a trabalhar em conjunto para detectar as causas deste problema e rapidamente encontrar uma soluçõo para o mesmo. Para solucionar esta incompatibilidade, vá por favor ao site que indicamos em baixo. 14. Il mio impianto stereo non riconosce oppure non riproduce il disco. Questi dischi contengono una sessione dati aggiuntiva per computer. Un lettore CD standard normalmente ignora la sessione extra. Per cortesia, controlla che il tuo impianto sia in grado di riprodurre i dischi multi-sessione provando ad inserire nel lettore CD un disco multi-sessione non protetto. La gran parte dei lettori CD sono realizzati in modo da per poter riconoscere i sempre più diffusi dischi contenenti una sessione extra. Serão coletadas informações pessoais do meu computador durante o processo de instalação? Não será coletada nenhuma informação pessoal durante o processo de instalação. Tenho dúvidas ou preocupações não Sim. Envie-nos informações detalhadas sobre o seu problema, por exemplo: como você operou o dispositivo, quais os sintomas apresentados e todas as mensagens e códigos de erro. Para saber como encontrar tais informações, CLIQUE AQUI. 14. Para entrar em contato com o Suporte ao clienteCLIQUE AQUI. Para entrar em contato com a Imprensa, Publicidade e Relações com a mídia CLIQUE AQUI. |
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