Guida per l'identificazione dei problemi

Si prega di inviarci informazioni il più possibile dettagliate in merito alle richieste di assistenza degli utenti, specificando come si è operato, quali sintomi sono stati riscontrati e tutti i messaggi e i codici di errore rilevati (visualizzati nella finestra “Messaggio d'errore” nella forma seguente: “MUSIC PLAYER ***** ”).

Le informazioni seguenti sono necessarie per l'indagine

1. “System Information” - come salvare le informazioni di sistema
2. “Versione di MUSIC PLAYER” - come ottenere la versione di MUSIC PLAYER
3. File “xpsp1hfm.log” - come salvare il file “xpsp1hfm.log” (in Windows XP)
4. File “Windows Update.log” - come salvare il file “Windows Update.log”
5. “Cartella dei contenuti musicali” - la cartella dei contenuti musicali dopo l'esportazione OMG da MUSIC PLAYER a OMG Jukebox
6. “File dei contenuti musicali” - come sapere dove si trovano i file dei contenuti musicali in OMG Jukebox
7. “Versione di DirectX ” - come controllare la versione di DirectX. Come salvare le informazioni di sistema (in Windows XP)

Aprire “System Information”

1. Fare clic su “Start” - “Programmi” - “Accessori” - “Utilità di sistema” - “Microsoft System Information”; “System Information” si avvia.
2. Esportare le informazioni di sistema
   Fare clic su “File” – “Esporta”.
   Scegliere un percorso di memorizzazione e digitare un nome file, quindi fare clic sul pulsante “Salva”.

Come ottenere la versione di MUSIC PLAYER

1. Avviare “MUSIC PLAYER”
   Fare clic su “Start” – “Programmi” – “MUSIC PLAYER” – “MUSIC PLAYER”; “MUSIC PLAYER” si avvia.
2. Aprire “Informazioni su MUSIC PLAYER”
   Fare clic su “Menu” - “Informazioni su MUSIC PLAYER”; viene visualizzata la finestra “Informazioni su MUSIC PLAYER”.
3. Ottenere la versione di MUSIC PLAYER4. Come salvare il file “xpsp1hfm.log” (in Windows XP)

Come salvare il file “xpsp1hfm.log”

1. Aprire Esplora
   Fare clic con il pulsante destro del mouse su “Start” e scegliere “Esplora”; viene visualizzata la finestra corrispondente.
2. Aprire il file “xpsp1hfm.log”
   Fare clic su “Disco locale (C:)” - cartella “WINDOWS”.
   Fare doppio clic sul file “xpsp1hfm.log” nella cartella “WINDOWS”.
3. Salvare il file “xpsp1hfm.log”
   Fare clic su “File” - “Salva con nome”.
   Scegliere un percorso di memorizzazione e digitare un nome file, quindi fare clic sul pulsante “Salva”.

Come salvare il file “Windows Update.log” (in Windows XP)

1. Aprire Esplora
   Fare clic con il pulsante destro del mouse su “Start” e scegliere “Esplora”; viene visualizzata la finestra corrispondente.
2. Aprire il file “Windows Update.log”
   Fare clic su “Disco locale (C:)” – cartella “WINDOWS”.
   Fare doppio clic sul file “Windows Update.log” nella cartella “WINDOWS”.
3. Salvare il file “Windows Update.log”
   Fare clic su “File” – “Salva con nome”.
   Scegliere un percorso di memorizzazione e digitare un nome file, quindi fare clic sul pulsante “Salva”.

Cartella dei contenuti musicali dopo l'esportazione OMG da MUSIC PLAYER a OMG Jukebox (in Windows XP)

C:\WINDOWS\All Users\Application Data\Sony Corporation\MUSIC PLAYER\Content

Come sapere dove si trovano i file dei contenuti musicali in OMG Jukebox

1. Avviare “OMG Jukebox”
   Fare clic su “Start” - “Programmi” - “OMG Jukebox” - “OMG Jukebox”; “OMG Jukebox” si avvia.
2. Aprire le Proprietà di una canzone
   Fare clic sulla scheda “Sequenza di riproduzione” - “Tutte le canzoni”, fare clic con il pulsante destro del mouse su una canzone e scegliere Proprietà.
3. Verificare il percorso di una canzone
   Fare clic su “Informazioni sul file”, quindi selezionare “Percorso”.

Come controllare la versione di DirectX

1. Aprire “System Information”
   Fare clic su “Start” - “Programmi” - “Accessori” - “Utilità di sistema” - “Microsoft System Information”; “System Information” si avvia.
2. Avviare lo strumento di diagnostica DirectX
   Fare clic su “Strumenti” - “Strumento di diagnostica DirectX”.
3. Controllare la versione di DirectX
   Fare clic sulla scheda “Sistema” e controllare la versione di DirectX in Informazioni di sistema.