Instructions de remontée des paliers de décision

Veuillez nous envoyer autant de renseignements que possible concernant les questions posées par les utilisateurs, les tâches effectuées, les symptômes observés ainsi que tous les messages et les codes d'erreur qui se sont affichés dans les fenêtres "message d'erreur" de type "MUSIC PLAYER****".

Afin de permettre la résolution du problème, les informations suivantes sont nécessaires :

1. "Informations système" - Enregistrer les "Informations système"
2. "Version de MUSIC PLAYER" - Identifier la version de MUSIC PLAYER
3. "xpsp1hfm.log" file - Enregistrer le fichier "xpsp1hfm.log" (sous Windows XP)
4. Fichier "Windows Update.log" - Enregistrer le fichier "Windows Update.log"
5. "Dossier de contenu musical" - Dossier de contenu musical après exportation OMG de MUSIC PLAYER vers OMG Jukebox
6. "Fichiers de contenu musical" - Déterminer l'emplacement des fichiers de contenu musical dans OMG Jukebox
7. "Version de DirectX" - Vérifier la version de DirectX. Enregistrer les "Informations système" (sous Windows XP).

Ouvrez les "Informations système"

1. Cliquez sur "Démarrer" - "Tous les programmes" - "Accessoires" - "Outils système" - "Informations système". Les "Informations système" s'affichent à l'écran.
2. Exportez les "Informations système".
   Cliquez sur "Fichier" – "Exporter".
   Choisissez un emplacement d'enregistrement et tapez un nom de fichier, puis cliquez sur le bouton "Enregistrer".

Identifier la version de MUSIC PLAYER

1. Démarrez "MUSIC PLAYER".
   Cliquez sur "Démarrer" – "Tous les programmes" – "MUSIC PLAYER" – "MUSIC PLAYER". "MUSIC PLAYER" démarre.
2. Ouvrez le menu "À propos de MUSIC PLAYER".
   Cliquez sur "Menu" – "À propos de MUSIC PLAYER". La fenêtre "À PROPOS DE MUSIC PLAYER" s'ouvre.
3. Identifiez la version de MUSIC PLAYER. 4. Enregistrer le fichier "xpsp1hfm.log" (sous Windows XP)

Enregistrer le fichier "xpsp1hfm.log"

1. Ouvrez l'Explorateur.
   Cliquez avec le bouton droit sur "Démarrer" et sélectionnez "Explorer". L'Explorateur s'ouvre.
2. Ouvrez le fichier "xpsp1hfm.log".
   Cliquez sur "Disque local" (C:) - dossier "WINDOWS".
   Double-cliquez sur le fichier "xpsp1hfm.log" dans le dossier "WINDOWS".
3. Enregistrez le fichier "xpsp1hfm.log".
   Cliquez sur "Fichier" – "Enregistrer sous".
   Choisissez un emplacement d'enregistrement et tapez un nom de fichier, puis cliquez sur le bouton "Enregistrer".

Enregistrer le fichier "Windows Update.log" (sous Windows XP)

1. Ouvrez l'Explorateur.
   Cliquez avec le bouton droit sur "Démarrer" et sélectionnez "Explorer". L'Explorateur s'ouvre.
2. Ouvrez le fichier "Windows Update.log".
   Cliquez sur "Disque local" (C:) - dossier "WINDOWS".
   Double-cliquez sur le fichier "Windows Update.log" dans le dossier "WINDOWS".
3. Enregistrez le fichier "Windows Update.log"
   Cliquez sur "Fichier" – "Enregistrer sous".
   Choisissez un emplacement d'enregistrement et tapez un nom de fichier, puis cliquez sur le bouton "Enregistrer".

Dossier de contenu musical après exportation OMG de MUSIC PLAYER vers OMG Jukebox (sous Windows XP)

C:\WINDOWS\All Users\Application Data\Sony Corporation\MUSIC PLAYER\Content

Déterminer l'emplacement des fichiers de contenu musical dans OMG Jukebox

1. Démarrez "OMG Jukebox".
   Cliquez sur "Démarrer" – "Tous les programmes" – "OMG Jukebox" – "OMG Jukebox". "OMG Jukebox" démarre.
2. Ouvrez les propriétés d'un morceau.
   Cliquez sur "Playlist" - "All Songs", cliquez avec le bouton droit sur un morceau et sélectionnez Properties.
3. Déterminez l'emplacement d'un morceau.
   Cliquez sur "File Information", puis regardez sous "Location".

Vérifier la version de DirectX

1. Ouvrez les "Informations système".
   Cliquez sur "Démarrer" - "Tous les programmes" - "Accessoires" - "Outils système" - "Informations système". Les "Informations système" s'affichent à l'écran.
2. Démarrez l'Outil de diagnostic DirectX.
   Cliquez sur "Outils" - "Outil de diagnostic DirectX".
3. Vérifiez la version de DirectX.
   Cliquez sur "Système" et vérifiez la version de DirectX dans les Informations système.